Als angehender Webdesigner sind Sie vielleicht ein Idealist und Visionär, aber irgendwann werden Sie Kunden treffen, die Sie in einen Zyniker verwandeln können. Sie werden erfahren, dass Kunden oft eine klare Vorstellung davon haben, was sie wollen, aber möglicherweise einige Aspekte des Webdesigns nicht vollständig verstehen. Sind Sie bereit, sich diesen Herausforderungen zu stellen?
Hier sind sieben häufige Missverständnisse von Kunden über Webdesign, die für Ihr Projekt frustrierend oder sogar tödlich sein können. Außerdem geben wir Tipps, wie Sie diesen Problemen in Ihrer Kunden-Freelancer-Beziehung entgegenwirken und sie vorbeugen können. Wenn Sie Geschichten oder Tipps zum Teilen haben, hinterlassen Sie diese im Kommentarbereich.
Wie Sie besser mit Kunden zusammenarbeiten können
Den ganzen Tag mit Kunden zu arbeiten, kann bei einem freiberuflichen Beruf manchmal zu Stress führen. Lange Arbeitsstunden,… mehr wissen
1. Sie denken, dass sie dich besitzen
Es gibt Kunden, die glauben, Sie seien Ihr Eigentum, sobald Sie einen Vertrag mit ihnen abschließen. Vorsicht vor diesen Kunden! Sie werden Ihnen ständig E-Mails senden und Sie um Überarbeitungen und neue Designfunktionen bitten. Wenn Sie nicht sofort reagieren, werden sie wütend und beginnen, Sie zu bedrohen.
Das Problem entsteht, wenn Sie Ihrem Kunden Ihren Arbeitsplan nicht richtig erklären. Wenn Sie beispielsweise nicht sagen, dass Sie am Wochenende nicht arbeiten, Sie gehen vielleicht davon aus, dass Sie es tun. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie als Freiberufler arbeiten, was für viele Menschen das Gegenteil eines regulären 9-to-5-Jobs ist.
Es ist eine Frage der Formalität: Wenn Sie es nicht gesagt haben, zählt es nicht.
Wie man dem entgegenwirkt
Um dieses Problem zu vermeiden, ist es wichtig, klar zu sein Kommunizieren Sie Arbeitszeiten und -pläne an Ihre Kunden. Dadurch wird verhindert, dass sie in Zeiten, in denen Sie nicht arbeiten, beispielsweise am Samstagabend, Aktualisierungen oder Antworten erwarten.
Erwägen Sie bei Bedarf die Verwendung eines separaten Telefons für die Arbeit, das außerhalb der Arbeitszeit ausgeschaltet werden kann. Kunden können jederzeit versuchen, sich mit neuen Ideen oder Wünschen an Sie zu wenden, aber es ist wichtig, Ihrer Work-Life-Balance Priorität einzuräumen.
Vermeiden Sie es außerdem, geschäftliche E-Mails außerhalb der Geschäftszeiten zu lesen oder zu beantworten, da es bei Ihrer Rückkehr zur Arbeit immer andere Dinge zu erledigen gibt.
2. Ihre Website wird sofort viral
Bis zu einem gewissen Grad ist ein Webdesigner dafür verantwortlich, das Markup der Website zu optimieren und dafür zu sorgen, dass sie schnell geladen wird, da Suchmaschinen beim Ranking von Websites die Ladegeschwindigkeit berücksichtigen. es ist keine exakte Wissenschaft Machen Sie ein Website-Design viral.
Dieses Schlagwort gibt es schon seit einiger Zeit und einige Dienste preisen es als Feature an. Wenn ein Kunde jedoch erwartet, dass Sie Tausende von Besuchern auf seine Website bringen, sagen Sie nicht „Ja“, wenn Sie es nicht können. Erklären Sie ihnen am besten, dass es ein anderer Service ist, viral zu gehen, und verweisen Sie sie an jemanden, der helfen kann.
Wie man dem entgegenwirkt
Dies kommt häufig vor, insbesondere bei Unternehmern, die nicht viel über das Internet wissen. Benutze es als Gelegenheit, sie zu erziehen anstatt von ihren Erwartungen enttäuscht zu sein.
3. Sie wissen, was die Leute wollen
Das animierte Logo, die Laufschrift, viele Pop-ups, automatisch abspielende Musik und viele andere Parodien, die vor 20 Jahren als cool galten, würden den Webdesignern von heute Angst machen. Aus irgendeinem Grund fragen Kunden jedoch immer noch nach diesen Dingen, weil sie glauben.Das ist es, was die Leute wollen.“Tief durchatmen.
Wie man dem entgegenwirkt
Wenn Sie mit einem Kunden sprechen, ist es wichtig, Ihre Erfahrung und Ihren Respekt für seinen Beitrag zu vermitteln. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass ihre Vorschläge gute Designprinzipien gefährden, liegt es in Ihrer Verantwortung als Webdesigner, respektvoll abzulehnen
Eine einfache Antwort wie „Ich werde Ihren Vorschlag berücksichtigen, aber basierend auf den Präferenzen des Benutzers könnte diese Alternative effektiver sein. Vertrauen Sie mir, ich habe umfassende Erfahrung auf diesem Gebiet und möchte Ihren Erfolg sicherstellen“ kann sehr effektiv sein.
Weitere Anleitungen zur Bewältigung dieser Situationen finden Sie in der Lektüre von „Den Kunden überzeugen – So gewinnen Sie ein Designargument“.
4. Der Weltraum ist hässlich und sollte immer mit etwas gefüllt sein
Jeder muss atmen, auch Websites. Ein Leerzeichen bedeutet nicht, dass die Website überstürzt oder nicht gut durchdacht wurde. Tatsächlich bedarf es ernsthafter Überlegungen, um sicherzustellen, dass diese „leeren“ Bereiche Ihre gesamte Website ergänzen.
Kunde: „Hey, diese Website scheint etwas zu sein, das ich in nur fünf Minuten erstellen kann.“
Designer: „Es heißt Minimalismus. Leerzeichen.
Kunde: „Nun, hier ist zu viel Platz. Können Sie hier ein paar Kätzchen unterbringen?
Designer: …
Wie man dem entgegenwirkt
Es gibt einen Grund, warum die chaotischen, glitzernden und auffälligen Website-Designs der 90er Jahre verschwunden sind. Geschmäcker, Bedürfnisse und Anforderungen ändern sich im Laufe der Zeit und auch online bestehen Generationenunterschiede
Ob es uns gefällt oder nicht, es wird in der Welt des Designs immer eine Übergangszeit geben. Derzeit sind Leerraum und Minimalismus angesagt (wer weiß, was in ein paar Jahren passieren wird), und es ist wichtig, dass Ihr Kunde versteht, dass Besucher Website-Design mit der Aktualität ihres Unternehmens in Verbindung bringen. mit dem Neuesten Trends.
5. Das Design der mobilen App und das Design der mobilen/responsiven Website sind identisch
Es gibt einen erheblichen Unterschied zwischen einer App für Ihre Website und einer mobilen oder responsiven Website. Eine App oder mobile Anwendung ist etwas, das Sie von Marktplätzen herunterladen können B. Google Play oder App Store, und installieren Sie es auf Ihren Mobilgeräten. Diese Anwendungen sind kompakt und dienen bestimmten Zwecken, ohne Newsletter-Anmeldeformulare, Kopf- und Fußzeilen, ausgefallene Bilder und dergleichen.
Andererseits bezieht sich eine mobile Website auf eine Kopie einer Website, die in einem anderen Verzeichnis oder einer anderen Subdomain (z. B. m.youtube.com) gespeichert ist. In der Zwischenzeit ist eine responsive Website so aufgebaut, dass sie „reagiert“ und sich an die unterschiedlichen Bildschirmgrößen anpasst, auf denen Sie die Website betrachten.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese nicht alle gleich sind. Ein Designer, der eine Website erstellen kann, weiß möglicherweise nicht unbedingt, wie man eine App erstellt, und umgekehrt. Daher ist es wichtig, die Unterschiede zu verstehen und die richtige Option für Ihre Geschäftsanforderungen auszuwählen.
Wie man dem entgegenwirkt
Seien Sie vorsichtig bei Kunden, die glauben, dass das Entwerfen einer App dem Entwerfen einer Website gleicht und dass das alles ist, wofür man bezahlt wird. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie nicht beides tun können. Es ist wichtig, ihnen dies anhand klarer Beispiele zu verdeutlichen.
Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, ihnen eine wirklich responsive Website, eine mobile Website und eine App zu zeigen, die alle vom selben Unternehmen oder der gleichen Marke stammen. Dadurch erhalten sie ein klares Verständnis dafür, was die einzelnen Elemente sind und was sie für ihren spezifischen Zweck benötigen.
Bei der Lösung dieses Problems ist es wichtig, geduldig zu sein, da die Lösung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
6. Da Sie die Website entworfen haben, sind Sie für die Neugestaltung verantwortlich
Haben Sie schon einmal von der Tierprägung gehört? Dies geschieht, wenn ein geborenes Tier Menschen in der Nähe (oder etwas, das sich bewegt) sieht und ihnen anschließend hingebungsvoll folgt, weil es denkt, sie seien seine Eltern.
Nun, im Designbereich neigen einige Kunden dazu, sich nach Abschluss eines Projekts bei Neugestaltungen und allem anderen auf Sie zu verlassen. Es beginnt mit etwas Kleinem, etwa einer Änderung der Schriftart oder der Hintergrundfarbe. Da Sie ihnen dann keine Änderungen in Rechnung gestellt haben, gehen sie davon aus, dass jede weitere nachfolgende Änderungsanfrage in den Kundendienst fällt.
Ihre Anfragen kommen schubweise und ununterbrochen, bis Sie die weiße Flagge schwenken müssen.
Wie man dem entgegenwirkt
Wenn Sie für Ihre freiberufliche Tätigkeit derzeit keinen Vertrag nutzen, ist es eine gute Idee, damit anzufangen. Und wenn Sie bereits eine nutzen, erklären Sie Ihren Kunden unbedingt die „Schonfrist“-Klausel klar, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. Persönlich gebe ich meinen Kunden 48 Stunden Zeit, um Bewertungsanfragen einzureichen, und weitere 24 Stunden später für kleinere Änderungen.
Bei größeren Projekten ist es wichtig, einen längeren „Testzeitraum“ einzuplanen, damit Kunden das Projekt überprüfen können. Das Ziel besteht darin, ihnen mitzuteilen, dass sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums kostenlos Änderungen anfordern können. Nach dieser Zeit sind sie auf sich allein gestellt oder können für Änderungswünsche in Rechnung gestellt werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwendung eines Vertrags und die klare Erläuterung der Nachfristklausel dazu beitragen können, dass Sie und Ihre Kunden hinsichtlich Überarbeitungen und Änderungen auf dem gleichen Stand sind.
7. Sie denken, sie können ein Projekt jederzeit abbrechen und Sie bekommen nichts
Dies ist ein weiterer Grund, warum Sie im Rahmen eines Vertrags arbeiten sollten. Kunden sind Menschen und einige von ihnen sind sehr launisch. Sie sagen Ihnen möglicherweise, dass sie das Projekt zu einem Zeitpunkt abgeschlossen haben möchten, an dem Sie beginnen können, und verschwinden dann wochenlang.
Nur um Ihnen zu sagen, dass sie ihre Meinung geändert haben und das Projekt nicht weiterführen wollen. Und voilà, sie verschwanden vom Erdboden.
Wie man dem entgegenwirkt
Ja, es ist frustrierend, aber wenn Sie nicht im Voraus eine Anzahlung verlangen, können Sie nicht damit rechnen, dass Sie für die Arbeit, die Sie bereits in das Projekt gesteckt haben, bezahlt werden. Während es einfacher wäre, eine erste Anzahlung zu verlangen, wenn Sie über einen guten Ruf verfügen, ist es heutzutage üblich, vor Beginn einer Arbeit eine erste Gebühr zu verlangen.
In vielen Fällen hindert es den Kunden daran, Ihnen auf halbem Weg aus der Patsche zu helfen, da er sich finanziell an der Beziehung zwischen Kunde und Freiberufler beteiligt hat. Bei großen Projekten können Sie ihnen auch eine im Voraus festgelegte Stornogebühr in Rechnung stellen. Dadurch werden Verluste durch Arbeitsstunden reduziert, die Sie für ein Projekt aufgewendet haben, das letztendlich ohne Ihr Verschulden abgebrochen wurde.
Abschluss
Trotz aller oben aufgeführten Tipps, um den sieben Missverständnissen oder Problemen entgegenzuwirken, die Kunden möglicherweise in Bezug auf Webdesign haben, hilft es manchmal nicht, so direkt zu sein. Möglicherweise müssen Sie in einem normalen Gespräch auf Andeutungen zurückgreifen oder Dinge beiläufig fallen lassen. Erwarten Sie nicht, dass Ihre Kunden die meisten dieser Dinge wissen, aber vermeiden Sie es, sie zu beleidigen, wenn sie es nicht wissen.
Am wichtigsten ist, dass Sie eine Schwarzweißkopie der Kommunikation aufbewahren: E-Mails, Skype-Gespräche, Textnachrichten, damit Sie nachweisen können, dass Sie sie im Voraus darüber informiert haben, worum es geht.
Unterzeichnen Sie außerdem niemals einen Vertrag, ohne einem neuen Kunden alles ausführlich zu erklären. Verträge sollten Ihre Rechte und die Ihres Kunden schützen. Letzten Endes handelt es sich um einen Austausch von Bargeld gegen Dienstleistung, und beide Parteien sollten nach Abschluss des Projekts mit dem, was geschehen ist, zufrieden aus der Transaktion hervorgehen. Und wer weiß, vielleicht kommen sie immer wieder mit anderen Projekten zu Ihnen zurück.
